Un bibliotecario se encontraba muy preocupado porque los resultados de sus estudios de usuarios no era muy alentadores y se acercaba en tiempo de entregar sus informes. Debía mostrar buenos resultados o se vería en serios problemas para mantener abierta su modesta biblioteca pública. El bibliotecario, que había aplicado juiciosamente un estudio de usuarios bastante completo, elaborado según los principios bibliotecológicos. Sabía que los resultados no serían analizados a la luz del contexto y que su extenso análisis cualitativo de su comunidad real y potencial se perdería porque los jefes sólo gustan de números grandes en los resultados de los indicadores de gestión.

Pensó entonces en hacer algo extremo y en vez de revisar los tratados de estudios de usuarios, reviso los manuales de los medidores de rating televisivo y de popularidad y opción de voto político. Había notado que en ellos siempre resultaba ganador quien encargaba la encuesta. Y gasto lo último que tenía hacer una que le salvara el pellejo.

Todo estaba resuelto. El bibliotecario estaba feliz. Guardo bajo llave en su escritorio la encuesta que realizó durante una semana sólo a los usuarios que ingresaban a la biblioteca y que contenía estas cinco sencillas preguntas:

1. Usted viene a la biblioteca?
2. Busca información en la biblioteca?
3. Encuentra libros y otros materiales en la biblioteca?
4. Se sienta en la sala mientras hace sus consultas?
5. Ha leído algo mientras se mantiene en la biblioteca y luego al salir de ella?

Tal como esperaba el resultado fue estupendo, reviso los indicadores y pudo resumir en un parrafo todos los logros alcanzados:

92% de los usuarios encuestados reconocen la biblioteca como fuente de información y al visitarla encuentran en ella los materiales con la información requerida. Encuentran además que el espacio es muy acogedor y afirman que la biblioteca ha incrementado sus índices de lectura.

Mi Conclusión:

Hace falta aprender sobre MERCADEO y aplicarlo al trabajo de las Bibliotecas.

Pero obviamente, sin preguntas tan obvias como las de este cuento de Andrea.

Este es un buen ESTUDIO DE CASO, que requiere de un análisis más detallado.

Digo......

Enviado por JAIME. Septiembre 17, 2004 10:30 PM