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| Lettre de George Sand a Alfred de Musset (Carta de George Sand a Alfred de Musset) »
Cuando vamos de compras es frecuente tener algún contacto con los catálogos y los inventarios comerciales de las tiendas.
Veamos un caso real sucedido en la librería del centro comercial de El Corte Inglés de la calle de La Castellana en Madrid (España):
- Dependienta: ¿Ha encontrado el libro al final?, vaya me alegro mucho, ¿Cómo lo ha hecho?.
- Cliente : Lo he encontrado mirando en las estanterías, ahí ... señala.
- Dependienta : A claro mirando ya directamente allí ... es que a mí no me aparecía en el ordenador, no lo entiendo, tendría que aparecer.
- Cliente : Pues ahí estaba.
- Dependienta : ¿Me lo deja? voy a mirar por el ISBN a ver como estaba introducido (la dependienta quiere saber cómo ha sido catalogado el libro para ver porqué no lo podía encontrar), porque por ese autor no me aparece (el nombre de un autor anglosajón está destacado en grandes letras en la portada).
Dependienta buscando por ISBN en el catálogo automatizado de la librería.
- Dependienta: Claro es que está como colectivo, ya lo veo, y además hay un único ejemplar (el que el cliente tiene entre las manos).
- Cliente: ¿Cómo colectivo?.
- Dependienta: Sí, pone "colectivo".
- Cliente: entonces ... ¿no pone el autor? ¿simplemente pone "colectivo"?.
- Dependienta: Eso es, "colectivo" a secas, que bien (la dependienta se muestra muy contenta y satisfecha por haber comprendido lo que ocurría).
Pues eso ... una problema de acceso a una información catálogo mediante que le puede ocurrir a cualquiera.
Pues ha tenido mucha suerte el cliente, yo conozco una "clienta" que está cansada de preguntar por títulos y que en unos conocidisimos grandes almacenes le contesten, si no está én las estanterias no lo hay!
Enviado por Catuxa. Diciembre 4, 2004 08:27 PM
pse, con estas catalogaciones comerciales lo que hacen es perder ventas, pero bueno , ellos sabrán.
Enviado por Barbol. Diciembre 4, 2004 08:27 PM
Barbol ha vuelto, menos mal :-))
Sobre el post, creo que esa política de catalogación basada en la pereza no es las más recomendable para vender libros. No sé, podeis mandarles un CV y comerles un poco la cabeza explicandoles la necesidad de una buena política de descripción del fondo con vistas a un aumento inimaginable de ventas y blablabla... :-D
Enviado por Catorze. Diciembre 4, 2004 08:28 PM
En el Corte Inglés creo que contratan dependientes estudiantes de biblioteconomía y documentación para navidades vacaciones y rebajas.
Enviado por Barbol. Diciembre 4, 2004 08:28 PM
>un aumento inimaginable de ventas y blaablabla... :-D
pse .. y un aumento inimaginable de costes también :-)
Enviado por Barbol. Diciembre 4, 2004 08:29 PM
Razón por la cual un servidor no compra libros en El Corte Inglés, salvo que la librería pille frente a la ropa femenina y presa del aburrimiento acaba uno hojeando libros y picando (gastando).
Me alegro de tu vuelta.
Enviado por Álvaro Roldán. Diciembre 4, 2004 08:29 PM
Me ha llamado mucho la atención este post, por una experiencia muy reciente que tengo al respecto.
Yo: (llego a la tienda de música de Elcorteingles, y paso 15 minutos buscando a ojo 'browsing' el disco).
Yo: (Me aburro, sé lo que quiero, y me dirijo a preguntar 'querying').
Dependienta: Hola.
Yo: Me preguntaba si habría alguna forma de saber si tienen el disco que busco.
Dep.: ¿Cuál?
Yo: El grupo se llama Outlandish.
Dep.: (esperaba que le dijera alejandro sanz o algo así). Ah, no me suena.
Yo: Ya, supongo, en la web de elcorteingles si pone estar disponible, por eso me he acercado aquí.
Dep.: Ah, ya, pero eso no tiene nada que ver, eso es a nivel internacional ?¿??¿?¿?¿?¿?.
Yo.: Vaya, que van a su bola ¿no?
Dep.: Si.
Muy triste, todavía estoy seguro de que lo tenían, pero no en la estantería (categoría) en que lo busqué.
Enviado por Yusef. Diciembre 4, 2004 08:30 PM
Para rematar (estos del corteingles si que saben catalogar):
Vuelvo a buscar el disco de Outlandish en la web de elcorteingles, y al resultado de la búsqueda aparece en la categoría:
'Pop / Rock', pero ¿qué es lo que pone en la descripción del disco?
'Nunca antes un grupo de HIP HOP europeo había tenido tanto repercusión en el panorama musical. Muchos se atreven a decir de ellos que son el primer grupo europeo que entrará en las listas de HIP HOP norteamericanas.'
Poca findability pues, por lo menos por categorías...(entre otras cosas porque no existe categoría para HipHop o similares)
Enviado por Yusef. Diciembre 4, 2004 08:31 PM
Je, muchísimas gracias Yusef, mola.
No es la primera vez que oigo hablar de la descoordinación entre una tienda física y su portal de Internet.
Respecto a las descripciones realizadas con talante de marqueting ... tipo "el mejor grupo que ..." mejor me callo. XDDD
Enviado por Barbol. Diciembre 4, 2004 08:31 PM
La anécdota de Yusef es una hermana de la que me paso a mi. Andaba ya tiempo a la caza y captura del libro Ex libris: confesiones de una lectora. Libro que no encontraba por ningún sitio, pero que parece como disponible en la web de El Corte Inglés, la contestación que me dieron cuando fuí a pedirlo fue exactamente la misma: no tiene porque haberlo, aunque parezca en la web.
Solución: realiza la compra por internet!
Enviado por Catuxa. Diciembre 4, 2004 08:31 PM
Gracias, Catu, está claro ;-)
Enviado por Barbol. Diciembre 4, 2004 08:32 PM